LEADERSHIP COMMUNICATION
Makalah Ini Dibuat
untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Kepemimpinan
Kelompok 5
Akhmad Syukra 1510522017
Ardiyo Wijaya 1510522019
Fransetya Adit Putra 1510522025
Yandra Setyawan 1510522041
Afnadila Putri 1510522047
M1
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS ANDALAS
PADANG
2018
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Banyak pemimpin yang gagal dalam
kepemimpinannya tidak menyadari, bahwa kegagalannya itu disebabkan mereka tidak
bisa berkomunikasi. Berhasil tidaknya pelaksanaan untuk mencapai tujuan yang
diinginkan dipengaruhi oleh komunikasi yang dilakukan para pemimpin, baik
pemimpin ditingkat atas, tingkat tengah, maupun tingkat bawah. Dengan demikian
sangat penting komunikasi dalam kepemimpinan. Komunikasi pemimpin ini
juga dipengaruhi oleh motivasi, motivasi sangat tergantung pada kemampuan
pemimpin untuk berkomunikasi secara efektif, yang meliputi peran penting
mendengarkan pengikut. Pengikut melihat
ke pemimpin untuk arah dan inspirasi, tetapi pengikut juga ingin
menyampaikan ide-ide dan pendapat yang
didengar , komunikasi pemimpin yang sukses juga termasuk dalam memperhatikan
komunikasi nonverbal, dan secara aktif mendengarkan orang lain.
1.2 Tujuan Pembelajaran
Setelah membaca bab ini, Anda harus
dapat :
1. Bertindak
sebagai juara komunikasi dan bukan hanya sebagai pengolah informasi.
2. Dapat menggunakan elemen
kunci dari mendengarkan yang efektif dan memahami mengapa mendengarkan itu penting bagi komunikasi
pemimpin.
3. Dapat mengenali dan
menerapkan perbedaan antara dialog dan diskusi.
4. Dapat memilih saluran
komunikasi yang sesuai untuk pesan kepemimpinan Anda.
5. Dapat menggunakan komunikasi
untuk mempengaruhi dan membujuk orang lain.
6. Menerapkan komunikasi efektif
selama masa stres atau krisis.
BAB II
PEMBAHASAN
2.1 Komunikasi Kepemimpinan
Kepemimpinan tidak bisa terjadi tanpa
komunikasi yang efektif. Kepemimpinan berarti mempengaruhi orang untuk membawa
perubahan ke arah visi, atau masa depan yang diinginkan bagi organisasi.
Pemimpin berkomunikasi untuk berbagi visi dengan orang lain, menginspirasi dan
memotivasi bawahan untuk berusaha menuju visi, dan membangun nilai-nilai dan
kepercayaan yang memungkinkan hubungan kerja yang efektif dan pencapaian
tujuan. Komunikasi pemimpin ini juga dipengaruhi oleh motivasi, motivasi sangat
tergantung pada kemampuan pemimpin untuk berkomunikasi secara efektif, yang
meliputi peran penting mendengarkan pengikut. Pengikut melihat ke pemimpin untuk arah dan inspirasi,
tetapi pengikut juga ingin menyampaikan
ide-ide dan pendapat yang didengar , komunikasi pemimpin yang sukses
juga termasuk dalam memperhatikan komunikasi nonverbal, dan secara aktif
mendengarkan orang lain.
2.2 Cara Pemimpin dalam berkomunikasi
Kepemimpinan berarti berkomunikasi dengan
orang lain sedemikian rupa sehingga dipengaruhi dan termotivasi untuk melakukan
tindakan yang tujuan bersama lebih lanjut dan mengarah ke hasil yang
diinginkan. Komunikasi adalah proses di mana informasi dan pemahaman ditransfer
antara pengirim dan penerima. Pengirim memulai komunikasi dengan menyandikan
pikiran atau ide, dengan memilih simbol untuk menyusun dan mengirim pesan.
Pesannya adalah formulasi nyata dari pemikiran atau ide yang dikirim ke
penerima, dan salurannya adalah media yang digunakan untuk mengirim pesan.
Penerima menerjemahkan simbol-simbol untuk menafsirkan makna pesan. Encoding
dan decoding terkadang dapat menyebabkan kesalahan komunikasi karena perbedaan
individu, pengetahuan, nilai, sikap. dan latar belakang dapat menyebabkan pesan
yang salah tafsirkan. Umpan balik memungkinkan seseorang untuk menentukan
apakah penerima ditafsirkan dengan benar. Ini terjadi ketika penerima merespons
dengan pesan balasan. Tanpa umpan balik, lingkaran komunikasi tidak lengkap.
Komunikasi yang efektif melibatkan baik transferensi dan saling pengertian
informasi. Proses pengiriman yang sedang berlangsung. menerima, dan umpan balik
mendasari komunikasi manajemen dan kepemimpinan.
Pemimpin menggunakan komunikasi untuk
mengilhami dan menyatukan orang-orang di sekitar rasa tujuan dan identitas yang
umum dan memungkinkan pengikut untuk 'menghidupkan' visi tersebut. Orang
membutuhkan visi untuk memotivasi mereka menuju masa depan. Belajar, memecahkan
masalah, membuat keputusan, dan menyusun strategi semuanya berorientasi pada
dan berasal dari visi. Para juara komunikasi terlihat dan secara simbolis
terlibat dalam sebagian besar kegiatan berbasis komunikasi. Komunikasi yang
teratur sangat penting untuk membangun hubungan dan membuat setiap orang
berbaris ke arah yang sama. Dengan membangun iklim komunikasi yang terbuka,
mengajukan pertanyaan, mendengarkan secara aktif orang lain, belajar untuk
memahami pesan yang mendasari, dan menerapkan praktik dialog dan Jendela
Johari, para pemimpin memfasilitasi dan mendukung percakapan strategis yang
membantu menggerakkan organisasi ke depan. Komunikasi pemimpin diarahkan untuk
tujuan tertentu. Pemimpin menggunakan banyak metode komunikasi, termasuk
saluran komunikasi yang kaya dan menggunakan komunikasi nonverbal. Pemimpin
tersebut sering menggunakan bahasa dan
perilaku simbolik untuk menyampaikan pesan mereka dan untuk mempengaruhi orang
lain.
Gambar di atas menunjukkan
elemen kunci dari proses komunikasi. Pemimpin memulai komunikasi dengan
menyandikan pikiran atau gagasan, yaitu dengan memilih symbol yang dapat
digunakan untuk menyusun dan mengirim pesan. Pesannya adalah formulasi nyata
dari pemikiran atau ide yang dikirim ke penerima, dan salurannya adalah media
yang digunakan untuk mengirim pesan. Saluran bisa berupa laporan resmi,
panggilan telepon, e-mail atau pesan teks, atau percakapan tatap muka. Penerima
menerjemahkan simbol-simbol untuk menafsirkan makna pesan. Encoding dan Decoding, Proses penerjemahan atau menafsirkan pesan
yang di sampaikan oleh pengirim, dan juga ada penerima pesan yang salah dalam
menafsirkan pesan. Umpan balik adalah elemen dari proses komunikasi yang
memungkinkan seseorang untuk menentukan apakah penerima dengan benar
menafsirkan pesan. Umpan balik terjadi ketika penerima merespons komunikasi
seorang pemimpin dengan pesan balasan. Tanpa umpan balik, siklus komunikasi
tidak lengkap.
2.3 Leading Strategic Conversation
Strategic Conversation
mengacu kepada sebuah percakapan dimana orang-orang melewati batas dan
tingkatan hirarki tentang tujuan perusahaan, strategi kritis, dan nilai yang bisa membantu menggapai tujuan yang
diinginkan. Tujuan dari strategic conversation agar pemimpin dapat mengetahui
pendapat dan keinginan pribadi dari rekan atau bawahan agar dapat menyatukan
semua orang untuk mencapai tujuan dari perusahaan. Terdapat 5 komponen kunci
yang dapat digunakan dalam strategic conversation :
a.
Open
Communication
Merupakan membagi atau
memberikan seluruh dari informasi di seluruh organisasi tanpa terkecuali
terlepas dari batas hirarki dan fungsional. Membangun sebuah open communication
berarti menghancurkan batas” yang ada di perusahaan yang bisa jadi penghalang.
Hal ini dapat meningkatkan kesadaran dan komitmen terhadap visi, misi, tujuan
perusahaan. Dampak yang lain dari open communication adalah karyawan dapat
mengerti apa yang mereka kerjakan dan dapat mempengaruhi yang lain.
b.
Asking
Question
Memberikan pertanyaan
kepada bawahan atau pengikut menjadi salah satu komponen yang dapat
meningkatkan wawasan dan cara berpikir dari bawahan. Memberikan pertanyaan yang
tepat dapat menguntungkan baik itu pemimpin maupun pengikut. Memberikan
pertanyaan dapat membuka ide-ide baru, membangun kepercayaan antara pemimpin
dan pengikut,dan saling menghargai satusama lain. Terdapat 2 pendekatan untuk
menentukan pertanyaan pemimpin :
1. Leader-Centered,
pertanyaaan ini fokus pada masalah dan pengembangan ide dan wawasan dari
pemimpin dan follower.
2. Follower-Centered,
pertanyaan ini fokus pada membentuk pemikiran yang kritis dan memperluas
kesadaran orang. Berguna untuk memberdayakan pengikut dan mambangun sikap
positif dan kepercayaan diri.
c.
Mendengarkan
Salah satu alat paling penting dalam alat
alat komunikasi pemimpin adalah mendengarkan, baik kepada pengikut maupun
pelanggan. Banyak pemimpin sekarang percaya bahwa informasi penting mengalir
dari bawah ke atas, bukan dari atas ke bawah, dan bahwa komponen penting dari
kepemimpinan adalah untuk mendengarkan secara efektif. Mendengarkan membantu
menciptakan iklim komunikasi yang terbuka, karena orang-orang mau berbagi ide,
saran, dan masalah mereka ketika mereka berpikir seseorang mendengarkan dan
benar-benar menghargai apa yang harus mereka katakan.
Mendengarkan melibatkan
keterampilan menggenggam dan menafsirkan makna asli sebuah pesan. Terdapat 10
kunci cara mendengarkan yang efektif dan membedakan pendengar yang buruk dari
yang baik.
|
Sepuluh Kunci Mendengarkan yang
Efektif
|
|||
|
No.
|
Kunci
|
Pendengar yang buruk
|
Pendengar yang Baik
|
|
1
|
Dengarkan secara
aktif
|
Apakah pasif, santai
|
Ajukan pertanyaan;
Parafrase apa yang dikatakan
|
|
2
|
Temukan bidang minat
|
Memutar subjek yang
kering
|
Mencari peluang,
belajar baru
|
|
3
|
Tahan gangguan
|
Mudah teralihkan
|
Mengabaikan
gangguan; mentolerir kebiasaan buruk; tahu bagaimana berkonsentrasi
|
|
4
|
Memanfaatkan fakta
bahwa pikiran lebih cepat daripada ucapan
|
Cenderung melamun
dengan pengeras suara yang lambat
|
Tantangan,
mengantisipasi, meringkas, mendengarkan antara baris ke nada suara
|
|
5
|
Bersikaplah
responsive
|
Minimal terlibat
|
Mengangguk;
menunjukkan minat, umpan balik positif
|
|
6
|
Menilai konten bukan
cara menyampaikan
|
Nada keluar adalah
pengiriman buruk
|
Menilai konten,
melewati kesalahan pengiriman
|
|
7
|
Tahan api seseorang
|
Memiliki
prakonsepsi; berdebat
|
Tidak menilai sampai
pemahaman selesai
|
|
8
|
Dengarkan ide
|
Mendengarkan fakta
|
Mendengarkan tema
sentral
|
|
9
|
Bekerja mendengarkan
|
Tidak ada output
energi; Perhatian dipalsukan
|
Kerja keras;
menunjukkan keadaan tubuh aktif, kontak mata
|
|
10
|
Latih pikiran
seseorang
|
tahan material yang
sulit demi cahaya, materi rekreasi
|
Menggunakan material
yang lebih berat sebagai latihan untuk pikiran
|
d.
Ketajaman
Salah satu jenis
mendengarkan yang paling berharga melibatkan ketajaman. Dengan mendengarkan
seperti ini, seorang pemimpin mendeteksi pesan-pesan tidak tertulis yang
tersembunyi di bawah permukaan interaksi lisan, keluhan, perilaku, dan
tindakan. Seorang pemimpin yang cerdas memperhatikan pola dan hubungan yang
mendasari organisasi dan orang-orang yang dilayaninya.
Ketajaman adalah
keterampilan penting bagi para pemimpin, karena memungkinkan mereka untuk
memasuki kebutuhan, ketakutan, keinginan, dan harapan pengikut dan pelanggan
yang tidak diartikulasikan, yang sering kali mendalam. Seorang pemimpin yang
cerdas mendengar hal-hal tersembunyi yang belum muncul.
e.
Dialog
Ketika sekelompok orang
secara aktif mendengarkan satu sama lain dan memperhatikan untuk tersembunyi
tersembunyi, jenis komunikasi yang luar biasa, yang disebut sebagai dialog.
Dalam dialog, orang bersama-sama menciptakan aliran berbagi artinya yang
memungkinkan mereka untuk saling memahami dan berbagi pandangan tentang dunia.
Orang-orang mungkin mulai keluar sebagai kutub yang berlawanan, tetapi dengan
aktif mendengarkan dan berbicara secara otentik satu sama lain, mereka
menemukan kesamaan mereka, masalah umum, dan impian umum mereka dapat membangun
masa depan yang lebih baik.
Salah satu cara untuk
memahami kualitas dialog yang khas adalah dengan diskusi. Maksud dari suatu diskusi adalah untuk
menyajikan sudut pandang dan membujuk orang lain dalam kelompok untuk mengadopsinya.
Diskusi sering diselesaikan dengan logika atau dengan "mengalahkan"
sudut pandang lawan. Dialog, di sisi lain, membutuhkan peserta itu menangguhkan
keterikatan mereka ke sudut pandang tertentu sehingga lebih dalam tingkat
mendengarkan, sintesis, dan makna dapat muncul dari kelompok. Dialog fokus
adalah untuk mengungkapkan perasaan dan membangun landasan bersama, dengan
penekanan pada pertanyaan daripada advokasi. Sesi dialog menciptakan lingkungan
yang aman bagi orang untuk diungkapkan perasaan mereka, mengeksplorasi ide, dan
membangun landasan bersama.
Kedua bentuk komunikasi, dialog dan
diskusi, dapat menghasilkan organisasi perubahan. Namun, hasil diskusi terbatas
pada topik tertentu sedang dibahas, sedangkan hasil dialog dicirikan oleh
kesatuan kelompok, berbagi makna, dan mengubah pola pikir. Hasil semacam ini
jauh jangkauannya. Pola pikir umum yang baru bukanlah hal yang sama dengan
kesepakatan, karena itu menciptakan titik referensi dari mana komunikasi
selanjutnya dapat mulai. Seperti baru dan solusi yang lebih dalam dikembangkan,
hubungan saling percaya dibangun di antara para komunikator, yang penting untuk
semua episode komunikasi yang mengikuti. Dialog demikian mengubah komunikasi
dan, dengan ekstensi, organisasi.
Perbedaan Dialog dan Diskusi
|
Dialog
- menyatakan perasaan
- menggali asumsi
- menahan kecurigaan
- membangun kecurigaan
- membangun persamaan persfektif
Hasil
:
- Pemecahan jangka panjang
- Pemecahan inovatif
- Kesatuan kelompok
- Makna yang dimiliki bersama
- Merubah kerangka pikiran
|
Diskusi
-
mempertahankan posisi
- membela keyakinan
- meyakinkan orang lain
- membangun oposisi
Hasil
:
- Pemecahan jangka pendek
- Persetujuan logis
- Oposisi dikalahkan
- Mempertahankan kerangka pikiran
|
2.4 Pemimpin sebagai Juara Komunikasi
Untuk bertindak sebagai juara komunikasi, para pemimpin tidak
berkomunikasi hanya untuk menyampaikan informasi, tetapi untuk membujuk dan
memengaruhi yang lain. Mereka menggunakan keterampilan komunikasi untuk menjual
orang lain pada visi dan mempengaruhi mereka untuk berperilaku dengan cara yang
mencapai tujuan dan membantu mencapai tujuan.
Pola
pikir komando dan kontrol dari para manajer yang memberitahukan para pekerja
apa yang harus dilakukan dan bagaimana cara melakukannya hilang. Karyawan tidak
hanya ingin tahu apa yang harus mereka lakukan tetapi mengapa mereka harus
melakukannya. Pemimpin dapat mengikuti empat langkah untuk berlatih seni
persuasi:
1. Tetapkan
kredibilitas
Kredibilitas
seorang pemimpin didasarkan pada pemimpin pengetahuan dan keahlian serta
hubungannya dengan orang lain. Ketika para pemimpin telah menunjukkan bahwa
mereka membuat informasi yang baik, suara keputusan, pengikut memiliki
keyakinan dalam keahlian mereka. Pemimpin juga membangun kredibilitas dengan
membangun hubungan yang baik dan menunjukkan apa yang mereka miliki minat
terbaik orang lain.
2. Bangun
tujuan bersama
Untuk
menjadi persuasif, para pemimpin menggambarkan bagaimana apa yang mereka minta
akan menguntungkan orang lain dan juga pemimpin. Untuk Misalnya, untuk mendapatkan
waralaba makanan cepat saji untuk mendukung diskon harga baru diinginkan oleh
kantor pusat, seorang pemimpin mengutip penelitian yang menunjukkan bahwa yang
baru kebijakan penetapan harga meningkatkan keuntungan para franchisees. Ketika
orang melihat bagaimana mereka secara pribadi akan mendapat manfaat dari
melakukan sesuatu, biasanya mereka ingin melakukannya.. Ketika para pemimpin
tidak dapat menemukan keuntungan bersama, itu adalah sinyal yang baik mereka
perlu menyesuaikan tujuan dan rencana mereka.
3. Buat
posisi Anda menarik bagi orang lain
Para
pemimpin menghimbau orang lain tingkat emosional dengan menggunakan simbol,
metafora, dan cerita untuk diungkapkan pesan mereka, daripada mengandalkan
fakta dan angka saja. Dengan mengetuk ke dalam imajinasi pengikut mereka, para
pemimpin dapat menginspirasi orang untuk mencapai hasil yang luar biasa.
4. Hubungkan
secara emosional
Pemimpin
yang baik merasakan emosi orang lain dan menyesuaikan pendekatan mereka untuk
mencocokkan kemampuan penonton untuk menerima pesan mereka. Pemimpin
menggunakan mereka pemahaman emosional untuk mempengaruhi orang lain dengan
cara yang positif. Sebagai tambahan, dengan melihat bagaimana orang telah
menafsirkan dan menanggapi peristiwa masa lalu dalam organisasi, para pemimpin
dapat memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana pengikut dapat
bereaksi terhadap ide dan proposal mereka.
Persuasi adalah proses
komunikasi yang berharga yang dapat digunakan oleh individu mengarahkan orang
lain ke solusi atau komitmen bersama. Untuk menjadi persuasif dan bertindak
sebagai juara komunikasi, para pemimpin harus sering berkomunikasi dengan orang lain dalam organisasi. Namun
bagi sebagian individu, komunikasi pengalaman tidak menguntungkan, sehingga
mereka dapat secara sadar atau tidak sadar hindari situasi di mana komunikasi
diperlukan. Istilah komunikasi Pemahaman menggambarkan perilaku penghindaran
ini, dan didefinisikan sebagai "seorang individu tingkat ketakutan atau
kecemasan yang terkait dengan nyata atau diantisipasi komunikasi dengan orang
atau orang lain.
Untuk menjadi juara
komunikasi yang efektif, para pemimpin memperhatikan saluran komunikasi yang
mereka gunakan, menggunakan aspek mendongeng dan metafora untuk memperkaya
komunikasi mereka, dan menggunakan informal juga sebagai teknik komunikasi
formal.
2.5 Memilih Saluran Komunikasi
Saluran komunikasi adalah media penghubung antara pemberi dan
penerima pesan. pemimpin harus bisa memanfaat berbagai jenis saluran
komunikasi. untuk itu seorang pemimpin dapat mendiskusikan masalah tatap muka,
menggunakan telepon, menulis memo atau surat, menggunakan e-mail, mengirim
pesan teks atau menempatkan item dalam news letter, semuanya tergantung pada
sifat pesan dan situasinya. Selain itu, media komunikasi baru seperti halaman
web, blog, intranet dan extranet dapat memperluas jangkauan pemimpin untuk
berkomunikasi dengan pihak luar seperti konsumen, klien dan juga pemegang
saham.
Saluran yang tersedia untuk pemimpin dapat dapat
dilklasifikasikan dalam hierarki berdasarkan kekayaan informasi. Saluran
kekayaan adalah jumlah informasi yang dapat ditularkan selama periode
komunikasi. Kekayaan saluran komunikasi dipengaruhi oleh tiga karakteristik:
1.
kemampuan untuk menangani beberapa isyarat
secara bersamaan
2.
kemampuan untuk memfasilitasi umpan balik yang
cepat
3.
kemampuan untuk membentuk fokus pribadi untuk
komunikasi
Face-to-face diskusi
merupakan media yang terkaya, karena memungkinkan pengalaman lansung, beberapa
isyarat informasional umpan balik segera serta fokus pribadi. Diskusi tatap
muka mempermudah asimilasi isyarat luas dan pemahaman emosional pada saat itu.
Dalam hierarki kekayaan berikutnya ialah percakapan telepon. kontak mata, tatap
muka, tatapan, postur dan isyarat bahasa tubuh lainnya yang hilang, tapi suara manusia
masih bisa sebagai sumber informasi emosional yang mewakili. Pesan elektronik
atau e-mail tidak memiliki isyarat visual dan verbal, tetapi telah meningkatkan
kecepatan dan mengurangi biaya komunikasi untuk jarak jauh.
Bentuk lain dari
komunikasi elektronik seperti vidio conferencing, yang memungkinkan untuk suara
serta isyarat bahasa tubuh. Intranet memungkinkan
para pemimpin untuk menyebarkan beberapa jenis informasi untuk sejumlah besar
karyawan secara bersamaan, seperti kekuatan buletin perusahaan tradisional.
Perusahaan halaman Web dan Web log, atau blog, yang di- creasingly digunakan
untuk tetap berhubungan lebih dekat dengan pelanggan, pemasok, karyawan, dan
mitra, dan tidak seperti media cetak, Web memungkinkan untuk umpan balik yang
cepat. Hal penting bagi para pemimpin untuk memahami bahwa setiap saluran
komunikasi memiliki kelebihan dan kekurangan, dan bahwa masing-masing dapat
menjadi sarana komunikasi yang efektif sesuai Pemilihan saluran, tergantung
pada apakah pesan tersebut rutin atau non-rutin.
Komunikasi
rutin yang sederhana dan mudah, seperti perubahan harga produk. pesan rutin
menyampaikan data atau statistik atau hanya dimasukkan ke dalam kata-kata apa
yang orang sudah bawah- berdiri dan menyepakati. pesan rutin dapat efisien
dikomunikasikan melalui saluran yang lebih rendah di kekayaan. Tertulis atau
komunikasi elektronik juga efektif ketika penonton secara luas tersebar atau
ketika komunikasi adalah “resmi” dan catatan permanen adalah required. Di sisi
lain, pesan non-rutin biasanya menyangkut isu-isu perubahan, konflik, atau
kompleksitas yang memiliki esensial poten- besar untuk kesalahpahaman. pesan
non-rutin sering ditandai dengan tekanan waktu dan kejutan. Pemimpin dapat
berkomunikasi pesan non-rutin efektif hanya dengan memilih saluran yang kaya.
2.6 Menggunakan Cerita dan Metafora
Bercerita merupakan sarana persuasi dan memiliki pengaruh yang kuat. Ini
memungkinkan para pemimpin untuk terhubung dengan orang-orang secara emosional.
Selain itu, bercerita membantu orang memahami situasi yang kompleks dan
memberikan perubahan yang tidak dapat dilakukan oleh bentuk komunikasi lain.
Pemimpin harus memahami bahasa yang mereka gunakan dalam setiap situasi.
Mengetahui terminologi, definisi serta konteks merupakan salah satu cara
pemimpin meningkatkan komunikasi dengan orang lain. Pilihan bahasa yang
sederhana membuat perbedaan yang luar biasa untuk kepemimpinan. Dengan
menggunakan bahasa yang kaya metafora atau melalui cerita, pemimpin dapat
menciptakan pengaruh yang kuat terhadap orang lain.
Sebuah studi mengatakan pidato-pidato presiden AS yang menggunakan image
dalam menyampaikan pesan dinilai lebih baik, menunjukkan kemampuan seorang
pemimpin dalam mencapai visi. Seorang pemimpin bertanggung jawab untuk
mengalihkan perhatian pengikutnya kepada visi dan nilai-nilai untuk
mencapainya, mendefinisikan situasi dan tujuan, dan menyajikan pesan dengan
dimengerti anggota organisasi. Dengan menggunakan bahasa yang kaya metafora dan
bercerita, pemimpin bisa memahami situasi yang mudah dipahami sama di
organisasi.
Pengaruh seorang pemimpin sangat tergantung pada cerita yang dia
ceritakan dan bagaimana pengikut menerimanya. Bercerita merupakan cara yang
ampuh untuk menyampaikan pesan karena mampu membangkitkan image visual dan
emosi, yang membantu orang-orang memahami pesan dan nilai. Cerita seringkali
jauh lebih meyakinkan dan lebih mudah diingat daripada kumpulan-kumpulan fakta
dan angka.
Bukti penyesuaian cerita dengan pemikiran manusia ditunjukkan dalam
sebuah penelitian di Stanford Business School. Untuk meyakinkan mahasiswa MBA
mengenai sebuah perusahaan dalam mempraktekkan kebijakan untuk menghindari PHK,
beberapa dari mereka diberikan sebuah cerita, data statistik, dan yang lainnya
diberikan statistik dan cerita sekaligus. Dari semua pendekatan ini, siswa yang
lebih paham mengenai kebijakan untuk menghindari PHK adalah yang disajikan
dengan cerita.
2.7 Komunikasi Informal
Pemimpin tidak hanya mengomunikasikan
cerita dengan kata-kata, tetapi juga dengan kisah-kisah dalam kehidupan mereka
dan bagaimana mereka menginspirasi orang lain. Para pemimpin diperhatikan dari
penampilan, perilaku, tindakan, dan sikap mereka yang menjadi simbol bagi orang
lain, serta pemilihan cara dalam komunikasi dapat menyampaikan pesan simbolis.
Mode komunikasi sangat simbolis, seperti ketika siswa menilai topik yang
disamapaikan berdasarkan jumlah waktu yang dihabiskan, atau pengalaman pribadi
ketika menerima dan membaca surat “Dear John” yang bermaksud memutuskan
hubungan secara pribadi.
Simbol sangat penting dalam berkomunikasi.
Orang menginterpretasikan tindakan pemimpin sebagai simbol. Dalam menafsirkan
isyarat nonverbal pemimpin, pengikut menentukan sejauh mana tindakan seorang
pemimpin sesuai dengan pesan verbalnya.
Komunikasi informal dibangun ke dalam
iklim komunikasi yang terbuka dan mencakup interaksi yang melampaui saluran
resmi. Salah satu contoh komunikasi informal yaitu MBWA. MBWA berarti bahwa
para pemimpin berbicara langsung kepada karyawan ketika mereka bekerja.
Komunikasi ini cenderung membuat kesan yang awet di kedua arah. Jadi,
komunikasi informal bermanfaat bagi pemimpin dan pengikut.
2.8 Berkomunikasi dalam Krisis
Keterampilan pemimpin dalam berkomunikasi
menjadi semakin penting selama masa krisis. Beberapa tahun terakhir, jumlah
krisis sangat banyak mulai dari serangan teroris dan bencana alam besar seperti
Badai Katrina dan tsunami Asia, yang membuat komunikasi menjadi tugas yang
lebih menuntut untuk pemimpin. Berkomunikasi saat krisis menjadi bagian dari
pekerjaan seorang pemimpin. Para pemimpin dapat mengembangkan empat
keterampilan untuk berkomunikasi dalam krisis.
1. Tetap
tenang (stay calm)
Emosi
seorang pemimpin sangat berpengaruh, jadi pemimpin harus tetap tenang dan
fokus.
2. Terlihat
(be visible)
Perlu
seseorang untuk memegang kendali ketika krisis. Banyak pemimpin meremehkan
betapa pentingnya kehadiran mereka selama krisis. Menjadi pemimpin berarti segera
melangkah untuk meyakinkan pengikut dan menanggapi kekhawatiran publik.
Komunikasi tatap muka dengan pengikut selama masa-masa sulit sangat penting
untuk kepemimpinan yang baik. Orang-orang akan tahu bahwa pemimpin mereka
peduli dengan mereka dengan apa yang mereka alami saat itu.
3. Mengatakan
yang sebenarnya (Tell the truth)
Mengontrol
rumor sangat penting, apa yang terjadi di Duke University Hospital setelah
dokter di sana membuat salah satu kesalahan terburuk dalam sejarah medis modern
— mentransplantasikan jantung dan paru-paru yang salah ke Jesica Santillan yang
berusia 17 tahun, yang kemudian ia meninggal. Meskipun ceritanya sudah muncul,
butuh sembilan hari bagi pemimpin Duke untuk mengakui kesalahan rumah sakit.
Pada saat itu, image organisasi sangat rusak, dan rumor tentang eksperimen
medis yang tidak sah. Untuk mengatasinya, Duke’s health chief dan ahli bedah
yang terlibat dalam transplantasi pergi ke CBS 60 Menit untuk menceritakan
semuanya dan menyampaikan permintaan maaf terhadap publik.
4. Mengkomunikasikan
visi untuk masa depan
(Saat-saat
krisis memberikan peluang yang bagi para pemimpin untuk mengkomunikasikan visi
masa depan yang menyentuh emosi dan keinginan orang untuk sesuatu yang lebih
baik). Kelompok, organisasi, atau komunitas harus tetap berjalan, dan banyak
orang yang ingin menjadi bagian dari proses pembangunan kembali, untuk
merasakan bahwa mereka memiliki sesuatu yang bisa diharapkan.
BAB III
KESIMPULAN
Komunikasi yang efektif adalah elemen
penting dari kepemimpinan. Komunikasi terbuka sangat penting untuk membangun
kepercayaan, dan itu membuka jalan bagi lebih banyak kesempatan untuk
berkomunikasi dengan pengikut, sehingga memungkinkan organisasi untuk
mendapatkan manfaat dari semua ide karyawan. Namun, pemimpin harus menjadi
pendengar yang aktif dan harus belajar untuk memahami. Dengan mendengarkan para
pemimpin mengidentifikasi isu-isu strategis dan membangun hubungan yang
produktif yang membantu keberhasilan organisasi.
Daftar Referensi
Daft, Richard L.. 2008. The Leadership Experience: Fourth Edition.
Ohio: South-Western.
https://www.studocu.com/en/document/university-of-new-england-australia/executive- leadership/summaries/summary-the-leadership-experience-richard-l-daft/917277/view
Iga Oke
Universitas Andalas
Tidak ada komentar:
Posting Komentar